Perguntas Frequentes

Se você esqueceu sua senha, pode criar uma nova imediatamente usando a página de recuperação de senha. Se encontrar problemas, nossa equipe de suporte 24h pode ajudá-lo em tempo real via Chat (ícone amarelo no canto inferior direito) ou orientá-lo(a) através do telefone tel: 0800 000 6955.

No Cassino, mantemos os mais altos padrões de jogo justo e oferecemos jogos de fornecedores confiáveis e responsáveis. Todos os jogos possuem os certificados necessários de Geração de Números Aleatórios (RNG).

Sim, os jogadores podem praticar ou jogar seus jogos favoritos sem arriscar dinheiro real. Clique em "Jogar por Diversão" para carregar o jogo no modo de demonstração.

Se o jogo travar durante a jogada, sua última rodada de jogo pode permanecer inacabada. Normalmente, ela continua no servidor, e quaisquer ganhos são adicionados ao seu saldo.

Primeiro, verifique as versões do Flash e do Java, pois as versões mais recentes são necessárias. Certifique-se de que sua conexão com a internet está ativa, limpe o cache e os cookies do navegador, reinicie o navegador e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.

Usamos tecnologias de segurança de ponta, incluindo criptografia SSL de 128 bits e o protocolo PGP, para garantir a transferência segura e protegida de dados.

Sim, você pode autoexcluir sua conta por um período específico no seu perfil ou, se preferir, nossa equipe de suporte pode pausar sua conta com a opção de reabertura posterior. Entre em contato através do nosso Chat ao Vivo (ícone amarelo no canto inferior direito) ou através do telefone tel: 0800 000 6955.

Fornecer informações pessoais é essencial para verificação de identidade, segurança e conformidade com a lei, como KYC (Conheça seu Cliente) e leis contra lavagem de dinheiro. Isso garante que a conta pertença a uma pessoa real, protege contra fraudes e possibilita transações seguras e personalizadas, como depósitos e saques. Empresas respeitáveis protegem seus dados com medidas de segurança rigorosas; consultar a política de privacidade pode ajudá-lo a entender como suas informações são protegidas.

Após o registro, as informações pessoais podem ser alteradas na seção do site que possui suas informações de conta, mediante autenticação com reconhecimento facial. A Alfa também reserva o direito de realizar uma investigação interna para garantir que a alteração seja feita de boa-fé.

O reconhecimento facial é uma forma de identificar ou confirmar a identidade de um indivíduo usando seu rosto. Ele pode ser usado para identificar pessoas em fotos, vídeos ou em tempo real, garantindo que apenas o proprietário legítimo tenha acesso aos dados fornecidos. Basta ficar em um local bem iluminado, com pouco ruído de fundo, e seguir as etapas para capturar sua selfie. O reconhecimento facial é um método de autenticação obrigatório por lei, exigido para algumas atividades dentro da Alfa.

De acordo com o Artigo 31 da Lei 14790, ao ganhar mais de R$ 2.259,20, aplica-se um imposto de 15% sobre o valor líquido do prêmio excedente, conforme a nova legislação. Esse imposto não será recolhido por nós, então você precisará declará-lo e pagá-lo. Para mais informações, visite o site oficial da Receita Federal.

As transferências via Pix geralmente são instantâneas, levando apenas alguns segundos.

• Do seu banco para a Alfa: A transação é processada em tempo real, mas ocasionalmente pode haver atrasos de até 10 minutos devido a congestionamento do sistema.
• Da Alfa para você: Também deve ser instantâneo, mas depende dos tempos internos de processamento da Alfa.

Se suspeitar que alguém acessou sua conta, entre em contato com o suporte para bloqueá-la imediatamente. Note que você é responsável pela segurança das informações de login e que os fundos já utilizados não serão reembolsados. Nunca forneça acesso à sua conta ou permita o uso do site por terceiros, incluindo menores de idade.