Perguntas Frequentes

Se você esqueceu sua senha, pode criar uma nova imediatamente usando a página de recuperação de senha. Se encontrar problemas, nossa equipe de suporte 24h pode ajudá-lo em tempo real via Chat (ícone amarelo no canto inferior direito) ou orientá-lo(a) através do telefone tel: 0800 000 6955.

No Cassino, mantemos os mais altos padrões de jogo justo e oferecemos jogos de fornecedores confiáveis e responsáveis. Todos os jogos possuem os certificados necessários de Geração de Números Aleatórios (RNG).

Sim, os jogadores podem praticar ou jogar seus jogos favoritos sem arriscar dinheiro real. Clique em "Jogar por Diversão" para carregar o jogo no modo de demonstração. Lembramos que alguns provedores não possuem esse recurso.

Se o jogo travar durante a jogada, sua última rodada de jogo pode permanecer inacabada. Normalmente, ela continua no servidor, e quaisquer ganhos são adicionados ao seu saldo.

Primeiro, verifique as versões do Flash e do Java, pois as versões mais recentes são necessárias. Certifique-se de que sua conexão com a internet está ativa, limpe o cache e os cookies do navegador, reinicie o navegador e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.

Usamos tecnologias de segurança de ponta, incluindo criptografia SSL de 128 bits e o protocolo PGP, para garantir a transferência segura e protegida de dados.

Sim, você pode autoexcluir sua conta por um período específico no seu perfil ou, se preferir, nossa equipe de suporte pode pausar sua conta com a opção de reabertura posterior. Entre em contato através do nosso Chat ao Vivo (ícone amarelo no canto inferior direito) ou através do telefone tel: 0800 000 6955.

Fornecer informações pessoais é essencial para verificação de identidade, segurança e conformidade com a lei, como KYC (Conheça seu Cliente) e leis contra lavagem de dinheiro. Isso garante que a conta pertença a uma pessoa real, protege contra fraudes e possibilita transações seguras e personalizadas, como depósitos e saques. Empresas respeitáveis protegem seus dados com medidas de segurança rigorosas; consultar a política de privacidade pode ajudá-lo a entender como suas informações são protegidas.

Após o registro, as informações pessoais podem ser alteradas na seção do site que possui suas informações de conta, mediante autenticação com reconhecimento facial. A Alfa também reserva o direito de realizar uma investigação interna para garantir que a alteração seja feita de boa-fé.

O reconhecimento facial é uma forma de identificar ou confirmar a identidade de um indivíduo usando seu rosto. Ele pode ser usado para identificar pessoas em fotos, vídeos ou em tempo real, garantindo que apenas o proprietário legítimo tenha acesso aos dados fornecidos. Basta ficar em um local bem iluminado, com pouco ruído de fundo, e seguir as etapas para capturar sua selfie. O reconhecimento facial é um método de autenticação obrigatório por lei, exigido para algumas atividades dentro da Alfa.

De acordo com o Artigo 31 da Lei 14790, ao ganhar mais de R$ 2.259,20, aplica-se um imposto de 15% sobre o valor líquido do prêmio excedente, conforme a nova legislação. Esse imposto não será recolhido por nós, então você precisará declará-lo e pagá-lo. Para mais informações, visite o site oficial da Receita Federal.

As transferências via Pix geralmente são instantâneas, levando apenas alguns segundos.

• Do seu banco para a Alfa: A transação é processada em tempo real, mas ocasionalmente pode haver atrasos de até 10 minutos devido a congestionamento do sistema.
• Da Alfa para você: Também deve ser instantâneo, mas depende dos tempos internos de processamento da Alfa.

Se suspeitar que alguém acessou sua conta, entre em contato com o suporte para bloqueá-la imediatamente. Note que você é responsável pela segurança das informações de login e que os fundos já utilizados não serão reembolsados. Nunca forneça acesso à sua conta ou permita o uso do site por terceiros, incluindo menores de idade.

Novos usuários só conseguirão acessar a plataforma caso tenham verificado seu e-mail! Para isso, certifique- se de que preencheu o endereço de e-mail corretamente e verifique sua caixa de entrada para prosseguir com essa etapa fundamental!

É necessário que você preencha corretamente os dados cadastrais para que seja possível concluir a aprovação dos documentos. Não coloque nomes abreviados, apelidos, ou qualquer informação que não esteja de acordo com as suas.

Claro! Caso opte por utilizar sua Carteira Nacional de Habilitação como documento para verificar sua conta, é necessário que o envio seja feito preferencialmente no formato PDF ou uma foto legível do documento. Caso não seja fornecido um documento verdadeiro ou uma foto legível, o documento será recusado e terá que ser reenviado pelo usuário para uma nova avaliação.

Caso esteja enfrentando problemas para verificação facial de sua conta, certifique-se que está em um local claro ou iluminado, com um fundo neutro, sem boné, óculos ou qualquer tipo de acessório que possa impedir sua identificação.

A alteração da sua senha deve ser feita através do nosso site, porém se você não possuir o e-mail verificado, essa mudança não vai funcionar! Neste caso será necessário entrar em contato com nosso time de atendimento e aguardar os processos. Essa é a importância de fazer a verificação do seu e-mail, então não perca tempo e faça agora!

Caso não consiga efetuar suas transações, certifique-se de que todos os dados bancários informados estão em nome do titular da conta e batem com as informações do seu usuário na plataforma. São permitidas apenas CONTAS CORRENTE para as transações.

Os “bônus de cadastro” não são permitidos em casas regulamentadas e pelas leis brasileiras. Nós da Alfa, como uma casa 100% legalizada a operar no Brasil, reforçamos nosso compromisso com o jogo responsável e com o cumprimento de todas as diretrizes para que sua experiência seja a melhor possível, sempre com diversão e responsabilidade, e por esse motivo não ofertamos qualquer tipo de promoções de cadastro.

Infelizmente, não! Em vigor das regulamentações e leis brasileiras, somente é permitido o acesso à nossa plataforma no Brasil. Caso esteja em nosso país mas ainda sim apresente algum erro para acessar nossa plataforma, temos algumas dicas: mude ou resete a rede móvel do seu aparelho, tente acessar por outros dispositivos ou contate nosso atendimento.

Se quer ficar por dentro de todas as promoções que rolam na Alfa, basta acessar a página de “PROMOÇÕES” da área que deseja visualizar (Casino ou Esportes)!

Para verificar os limites que você atribuiu em sua conta, acesse “MINHA CONTA” ➜ “JOGO RESPONSÁVEL”. Nesse menu estarão todas as informações sobre as limitações.

Se você recebeu uma freebet, para ativá-la basta acessar a aba de “PROMOÇÕES” e resgatá-la!

Caso você tenha participado de uma promoção e tenha atendido TODOS os requisitos de recebimento de um bônus, a ativação será realizada de duas formas: Através da aba de “PROMOÇÕES” ou pelo seu perfil, através de um Acesse “PERFIL” ➜ “BÔNUS” ➜ “PROMOÇÃO” e digite o código indicado caso a promoção seja nesse formato.